となりのクレーマー

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となりのクレーマー

「苦情を言う人」との交渉術
タイプ 実用
分類 ルポルタージュ
Amazon 総合順位
日付 順位
2008-07-25 3827
2008-07-24 3827
2008-07-23 5855
2008-07-22 5855
2008-07-21 3232
2008-07-20 3232
2008-07-19 7708
内容
苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで対応する術を一挙に伝授する。イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ!」、「ふざけるな!」、詐欺師、ヤクザ…次々登場するクレーマーとのバトルの実例が余りにリアルだ。こわい、異常だ、はらはらする……でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。「苦情社会」の到来で、どこにでもいる、誰もがなりうるコマッタ人への対処法を一冊にした話題作。
評者 ひとこと

chihana

自腹レビュー 
おすすめ度:
おすすめ度4

クレーマーに困っている人は読んだほうがいい。 (2007.12.29)
掲載先1  掲載先2  掲載先3  掲載先4
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